Доставка и оплата

Подробная информация по условиям доставки и оплаты, а также правилам возврата

Мы осуществляем доставку по Новокузнецку и в другие города Кемеровской области.
Заказы принимаются c 9:00 до 19:00. Круглосуточная доставка 24/7, при оформлении заказа заранее или день в день до 19.00

При доставке с 20.00 до 9.00 действует наценка 50%, заказы принимаются до 19.00.
Заказы принимаются не позднее, чем за сутки до момента выполнения.
Срочные заказы - за 1 час принимаются в работу при наличии всех необходимых цветов и свободных курьеров.
Минимальный временной период для вручения составляет 30 минут по Новокузнецку и 1 - 3 часа для городов Кемеровской области.
Стоимость доставки точно ко времени действует с наценкой 50% для городов Кемеровской области. По другим городам возможно только утренняя доставка - до 14.00 и вечерняя доставка - после 14.00.
Изменение заказа или адреса доставки согласовывается с оператором по телефону или по электронной почте не позднее чем за сутки, кроме срочных заказов.
Курьер не является консультантом и не обязан отвечать на вопросы покупателя, а также что-либо советовать. По всем возникающим вопросам необходимо обращаться к оператору по телефону или по электронной почте.

Самовывоз - 0 руб.
Адрес салона: 654006, Кемеровская Область, город Новокузнецк, ул Свердлова, д. 20

В случае если вы не знаете адрес получателя, а знаете только телефон.

Перед доставкой заказа оператор созванивается с получателем заказа - уточняет адрес и подходящее время доставки.
Если получателя не окажется по указанному адресу, курьер возвращает букет в салон. Повторная доставка осуществляется в случае доплаты за выезд курьера. По истечению 24 часа с момента несостоявшейся доставки заказ оплачивается повторно, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром. Если вы отказываетесь от повторной доставки, стоимость заказа не возвращается, так как компанией были понесены полные расходы.

По закону РФ срезанные цветы и горшечные растения не подлежат обмену и возврату.
Основание: Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.)

В случае, если заказчик принял товар, и считает, что получил товар ненадлежащего качества, он вправе в течение 24 часов с момента получения подать рекламацию, приложив подробное описание проблемы и фотоматериалы. Руководство обязуется рассмотреть полученную рекламацию и дать по ней ответ. В случае, если подтверждается факт отправки некачественного товара, компания предложит возврат средств или замену букета в пределах суммы заказа.

При оплате банковскими картами, возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами платежных систем.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков подтверждающих ошибочное списание. Уточнить электронную почту для заявлений можно по любому размещенном на сайте номеру телефона.

Срок рассмотрения Заявления на возврата денежных средств или замену букета - 2 рабочих дня.